作為客戶，想尋求支持或試圖在“幫助”站點(diǎn)上找到我們所需的信息的想法會(huì)使我們感到恐懼。令人遺憾的是，杭州平面設(shè)計(jì)公司一生中獲得的支持經(jīng)歷很多次都令人沮喪。通常，當(dāng)您需要支持時(shí)，無(wú)論如何您都不會(huì)處于最佳狀態(tài)。從通知您等待了34分鐘時(shí)播放的令人不快的音樂(lè)，到似乎無(wú)法識(shí)別您的聲音的語(yǔ)音識(shí)別，再到貫穿腳本的代表，一切都讓人感到沮喪。

精心設(shè)計(jì)的聊天機(jī)器人可提供一種擺脫這些體驗(yàn)陷阱的方法。杭州平面設(shè)計(jì)公司可以以一種引人入勝的自然方式快速將客戶引向期望的結(jié)果。但是，要獲得回報(bào)，就需要對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。可悲的是，許多支持聊天機(jī)器人都無(wú)法滿足客戶和企業(yè)的承諾。當(dāng)用戶偏離簡(jiǎn)單的線性流程或設(shè)定的期望值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其提供的期望值時(shí)，當(dāng)今的許多聊天機(jī)器人通常會(huì)感到困惑，從而導(dǎo)致令人沮喪的體驗(yàn)。在操作上，聊天機(jī)器人的許諾多次導(dǎo)致圍繞容量和對(duì)其他支持渠道的需求做出各種決策。當(dāng)聊天機(jī)器人無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)，這可能會(huì)導(dǎo)致其他渠道出現(xiàn)問(wèn)題，從而影響運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)。

在EffectUX，我們創(chuàng)建體驗(yàn)成功模型。這些基于研究的模型定義了提供期望體驗(yàn)所需的屬性。杭州平面設(shè)計(jì)公司使用這些模型來(lái)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，其結(jié)果表明需要采取哪些行動(dòng)才能達(dá)到結(jié)果或目標(biāo)。通過(guò)對(duì)我們的聊天機(jī)器人體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷难芯亢蛯?shí)際實(shí)施，以下是創(chuàng)建支持聊天機(jī)器人體驗(yàn)的人員的一些注意事項(xiàng)。盡管其中一些比其他的要容易，但值得每一個(gè)都考慮一下！

興奮的是，團(tuán)隊(duì)出于最好的意圖并按時(shí)完成任務(wù)，因此加快了創(chuàng)建對(duì)話流程的速度。但是，這很少會(huì)帶來(lái)很好的經(jīng)驗(yàn)或獲得承諾的業(yè)務(wù)收益。從類似的問(wèn)題開(kāi)始，杭州平面設(shè)計(jì)公司的機(jī)器人的目標(biāo)是什么？目的是什么？您希望向誰(shuí)提供什么經(jīng)驗(yàn)？您如何衡量成功？所有這些都可以幫助您獲得清晰的信息，成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同，共同的方向。它還可以幫助您專注于通過(guò)聊天機(jī)器人解決的正確問(wèn)題，因?yàn)椴⒎撬袉?wèn)題都適合機(jī)器人對(duì)話。簡(jiǎn)而言之，您最好做好一個(gè)精心選擇的核心問(wèn)題集，然后再?gòu)闹袛U(kuò)展出來(lái)，而不要嘗試包括所有內(nèi)容并做得不好。在這里，您可以使用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)您。考慮哪些問(wèn)題是最重要的？杭州平面設(shè)計(jì)公司在分類和解決方案方面是否眾所周知并定義？對(duì)話經(jīng)驗(yàn)將為每個(gè)特定案例帶來(lái)什么價(jià)值？